Indicadores de clínica: os 7 números que valem acompanhar

Clínica sem indicadores é gerida por sensação térmica: "acho que o mês foi bom". Com sete números mensais — nem trinta, sete — a conversa muda de achismo para decisão. O painel mínimo:

1. Taxa de ocupação

Sessões realizadas ÷ slots disponíveis. Mede se a estrutura (salas, grade, time) está sendo usada. Abaixo de ~60%, o problema é captação ou grade; acima de ~90%, está na hora de crescer.

2. Taxa de no-show

Faltas ÷ sessões agendadas. O vazamento clássico — cada ponto percentual é dinheiro. Confirmação ativa derruba; o indicador conta se está funcionando, por profissional e por dia da semana.

3. Ticket médio efetivo

Receita recebida ÷ sessões realizadas. "Efetivo" importa: mistura de tabelas, convênios e descontos faz o ticket real divergir do preço de tabela — às vezes para baixo do custo.

4. Margem por profissional

Receita gerada − repasse − custo alocado, por profissional. O indicador politicamente sensível e financeiramente vital: mostra quais parcerias sustentam a clínica e quais precisam de revisão de régua.

5. Inadimplência

Valor em aberto ÷ faturado, com aging (30/60/90 dias). Acima de poucos por cento com tendência de alta = processo de cobrança pedindo socorro.

6. LTV / permanência média

Quantas sessões um paciente realiza até o desligamento. Multiplicado pelo ticket, é o valor de cada paciente novo — o número que diz quanto pode custar sua captação e quanto vale reduzir abandono precoce.

7. Captação e origem

Pacientes novos no mês, por canal (indicação, busca, convênio, redes). Sem origem rastreada, o marketing é fé.

Como operacionalizar

Regra de ouro: indicador que exige uma tarde de planilha morre em três meses. Os sete acima saem prontos dos relatórios gerenciais do Theravus — ocupação, faltas, financeiro por profissional e fonte pagadora — sem digitação. Reserve 1h/mês para LER os números com as lideranças e decidir UMA ação por indicador fora da meta. Painel sem reunião é decoração; reunião sem painel é opinião.